Vårt bankkontor kommer att vara kvar och vi ska göra vad vi kan för att hjälpa till med utvecklingen av Fellingsbro socken. Det svaret gav Cecilia Jeffner, vd Bergslagens Sparbank, för ganska precis ett år sedan på några frågor om bankens verksamhet. Nu skapar frågan om kontanthantering vid banken vissa frågetecken om banken hos sockenborna. Därför tog fellingsbro.se kontakt med Cecilia Jeffenr, Bergslagens Sparbank igen.
I den förra intervjun sade du att ”vi ska inte lägga ner kontoret i Fellingsbro (eller något annat kontor heller). Vi försöker hela tiden anpassa öppettiderna på kontoret så att det passar för våra kunder, med tanke på jobb och pendling.”
Har du någon ny information om Fellingsbro-kontoret att ge idag?
Cecilia Jeffner: Vi stänger inte några kontor, vi förändrar bara kontantservicen i Lindesbergs kommun.
I den förra intervjun sade du att ”banken är lönsam vilket göra att vi kan ha flera kontor i Bergslagen. Personliga möten på kontoret kompletteras av bra digitala tjänster för vardagsärenden vilket möjliggör för oss att vara lokala och nära kunderna.” Fortsätter denna lokala och kundnära närvaro och de fysiska möten som många människor förknippar med ”kundnära närvaro” eller ersätts den kundnära närvaron allt mer med den tekniska/digitala närvaron?
Cecilia Jeffner: Vi är måna om den lokala förankringen och den personliga relationen med våra kunder. Kontoret i Fellingsbro kommer att fortsätta finnas på orten och ha öppet för bokad rådgivning tisdag och torsdag kl 9-18.
Enligt uppgift ska kontoret i Fellingsbro sluta att hantera kontanter.
Cecilia Jeffner: Ja, det stämmer. Kontoret i Fellingsbro kommer från och med april att vara ett kontantfritt kontor. Kontanthanteringen i Sverige (och på våra kontor) har minskat drastiskt i omfattning de senaste åren. Av säkerhetsskäl, både för vår personal och för våra kunder, väljer vi att samla kontanthantering inom Lindesbergs kommun till vårt kontor på Kristinavägen i Lindesberg.
När vi förra gången frågade om kontanthanteringen svarade du att ”vi hanterar kontanter men vi ser att användningen av kontanter hela tiden minskar, många kunder föredrar alternativ som kort, swish och andra mobila lösningar.” Menar du att det är kunderna som har drivit fram ert beslut om att sluta med kontanter?
Cecilia Jeffner: Jag skulle säga att det är digitaliseringen och samhällsutvecklingen i stort som driver förändringen. Till det kommer även vissa regler kring AML (penningtvätt) som även det driver utvecklingen i samma riktning. Vi i Bergslagen står på intet sätt utanför denna utveckling.
Ett slopande av kontanter skapar onekligen problem och oro hos många, inte minst hos de som inte har så stor kunskapen om den digitala världen. Vad säger du till dessa människor?
Cecilia Jeffner: Vi hjälper gärna till med förslag på hur man kan lösa sina behov av betalningar. När det gäller kontanthantering och betalningslösningar är det enklaste att använda kort vid betalningar i affärer. OM man absolut vill ha kontanter så finns det en ATM i Fellingsbro och det finns även möjligheten att avrunda uppåt när man handlar för att få en mindre del kontanter. Om man ändå behöver hjälp med kontanthantering har vi kontanthantering på ett ställe i varje kommun där vi finns, dvs Ljusnarsberg, Lindesberg, Nora och Storfors. Vi har alltså fortfarande kontanthantering i Bergslagens Sparbank, men vi har det inte på lika många platser.
